Terugbetaalbeleid – Veluwse Fietsen

​

Bij Veluwse Fietsen doen we ons best om jouw fietservaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Mocht je toch moeten annuleren of wijzigen, dan hanteren wij het volgende terugbetaalbeleid.

​

1. Annulering door de klant

• Tot 24 uur voor aanvang van de huurperiode: volledige terugbetaling van het betaalde huurbedrag.

• Binnen 24 uur voor aanvang: 50% van het huurbedrag wordt terugbetaald.

• Bij no-show (niet op komen dagen zonder afmelding): geen terugbetaling mogelijk.

​

2. Wijzigingen in de reservering

• Wil je je reservering wijzigen (bijvoorbeeld de datum of het type fiets)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veluwsefietsen.nl. Wij denken graag met je mee, en als er beschikbaarheid is, passen we je reservering kosteloos aan.

​

3. Slecht weer

• Weer is onderdeel van de natuurbeleving op de Veluwe. Bij lichte regen of bewolking vindt geen terugbetaling plaats.

• Bij extreme weersomstandigheden (code oranje/rood van KNMI) zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals verplaatsen of restitutie.

​

4. Technische problemen

• Bij technische gebreken of defecten aan de fiets zorgen wij direct voor een vervangende fiets of passende compensatie.

• Meld schade of problemen altijd zo snel mogelijk tijdens de huurperiode.

​

5. Terugbetalingstermijn

• Indien je recht hebt op restitutie, zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 7 werkdagen wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan.

​